У вас есть вопросы? С радостью на них ответим

Ниже мы собрали для Вас самые часто задаваемые вопросы (FAQ) по использованию самокатов BRiZ. Если Вы не нашли ответа на ваш вопрос, просто свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Учетная запись
Создать аккаунт

Для регистрации, Вы можете использовать свой номер телефона или учетную запись на Facebook. Если вы используете номер телефона, мы вышлем вам код подтверждения в текстовом сообщении, который нужно ввести в приложении для завершения регистрации. При регистрации через Facebook или электронную почту на ваш email будет отправлена ссылка для подтверждения верификации и привязки почты/facebook аккаунта к приложению BRiZ.

Способы оплаты

Мы принимаем оплату через кредитные карты (Visa, MasterCard и American Express) и платежные системы PayPal и Apple Pay. В будущем мы планируем расширять способы оплаты и работать с платежными системами разных стран. Плата за верификацию платежной карты / счета в размере 1 евро применяется независимо от способа оплаты.

Забыли пароль

Если вам нужно сбросить пароль, перейдите на страницу входа и нажмите «забыли пароль». Если вы регистрировались при помощи адреса электронной почты, вы получите ссылку для восстановления пароля на свой email. Если при регистрации вы указывали номер телефона, мы отправим текст (SMS) со ссылкой для восстановления пароля на ваш номер.

Установка приложения BRiZ и регистрация доступны бесплатно?

Да. Сборы за регистрацию в приложении не взимаются.

Если не пришло SMS для подтверждения регистрации?

Если через 5 минут после завершения регистрации Вам не поступило подтверждающее SMS, нажмите кнопку «Отправить повторно» или свяжитесь со службой поддержки.

Я не получил верификационное сообщение

Если вы регистрируетесь по номеру телефона, то ваш номер должен иметь возможность по отправке и приему текстовых сообщений. Убедитесь, что у вас включена функция по приему/отправке и отключен блокировщик SMS. Если вы не получили код в течение одной минуты или меньше, запросите код еще раз.

Совместимость приложения и телефона

В настоящее время наше приложение доступно для iOS9 + (iPhone 5S и более новых моделей) и Android 4.1+. Включите свой GPS и доступ приложения к информации о местоположении, чтобы найти ближайшие электронные самокаты. GPS и Bluetooth должны быть включены на телефоне, чтобы разблокировать/заблокировать электронный самокаты.

Удаление учетной записи

Если Вы уверены, что хотите удалить Ваш аккаунт, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. После подтверждения того, что Вы являетесь настоящим владельцем аккаунта, наши сотрудники начнут процедуру удаления аккаунта.

Поездка с BRiZ
Как найти самокат поблизости?

Запустите приложение, и проверьте наличие доступных самокатов на карте. После того, как вы зарезервируете один из доступных самокатов, карта покажет вам маршрут до места его расположения. Также, вы можете выбрать любой BRiZ самокат, которое вы видите на улице, и отсканировать его QR-код для разблокировки.

Разблокировка

После нахождения самокат на карте, вы можете разблокировать его, отсканировав QR-код или введя его персональный номер. Если у вас есть проблемы со считыванием QR-кода при слабом освещении или в ночное время суток, нажмите значок "фонарика" в приложении или на своем мобильном телефоне.

Регулировка и запуск

Проверьте техническое состояние самоката до начала поездки. Начинайте движение медленно, чтобы адаптироваться к весу и расположению регулирующих рычагов транспортного средства. Чтобы ускорить движение самоката, нажмите на рычаг скорости справа. Для торможения, нажмите рычаг тормоза слева.

Поездка

Держите обе ноги на самокате BRiZ во время движения. Катайтесь по специальным велосипедным дорожкам, где это возможно. Старайтесь не ездить по тротуарам. В любой момент, Вы можете нажать кнопку тормоза слева, чтобы замедлить движение и остановиться.

Парковка

Для обеспечения собственной безопасности и безопасности окружающих, пожалуйста, паркуйтесь в специально отведенных местах. Стоянки для самокатов доступны в некоторых городах; если вы не можете обнаружить их самостоятельно, проверьте карту в приложении BRiZ, где будут отмечены разрешенные зоны парковки. Парковка в специальных зонах помогает другим желающим прокатиться на самокатах BRiZ быстрее найти их. Пожалуйста, паркуйте самокат в легко доступных местах. Не паркуйтесь в зонах, где запрещена парковка, включая пандусы для инвалидных колясок. Не блокируйте самокатом улицы или тротуары, входы в больницы, пожарные депо, закрытые населенные пункты и места без телефонной связи.

Разблокировка более чем одного самоката

Одни аккаунт = один самокат. За раз, Вы можете разблокировать только один самокат, используя верифицированную учетную запись (аккаунт). Если вы являетесь владельцем аккаунта, через который произошла разблокировка самоката, значит Вы автоматически определяетесь как Водитель данного самоката. Любой ущерб, нанесенный во время вождения Вами или посторонним водителем, будет наложен на Ваш счет как владельца аккаунта.

Приостановка поездки

Вы можете приостановить свою поездку, оставив свой самокат зарезервированным за Вами до тех пор, пока Вы не решите возобновить езду. Поминутная оплата будет фиксироваться в вашем аккаунте, пока электронный самокат находится в режиме паузы.
Нажатие кнопки Завершить поездку («End Ride») остановит поминутную оплату и сделает самокат доступным для других пользователей. Если вы не завершите поездку, поминутная тарификация будет продолжена, поэтому убедитесь, что вы нажали данную кнопку, как только завершили поездку!

Остановка на более чем 10 минут

Если во время езды на самокате BRiZ более чем 10 минут не происходит движение, двигатель самоката выключится автоматически. Пожалуйста, нажмите кнопку «Продолжить» поездку в приложении, чтобы разблокировать и продолжить свою поездку.

Завершение поездки

Завершите поездку, нажав «Блокировка» (Lock) в приложении. Подтвердите, что вы припарковались в пределах специальной парковочной зоны. Если вы не припарковались в пределах специальной парковочной зоны, вы можете быть оштрафованы.
Нажмите "Завершить" поездку («End Ride») - это остановит поминутную оплату и сделает самокат доступным для других пользователей. Если вы не завершите поездку, поминутная тарификация будет продолжена, поэтому убедитесь, что вы нажали данную кнопку, как только завершили поездку!

Зона катания

Карта в приложении BRiZ показывает зону катания в вашем городе. Вы можете начать и закончить поездку, где бы Вы ни находились, в пределах зоны катания. Во время поездки, вы можете покинуть обозначенную зону. Но по окончанию поездки, Вы должны убедиться, что завершили поездку в указанной зоне катания. Пожалуйста, убедитесь, что Вы правильно припарковали свой самокат. Если вы припаркуете самокат BRiZ за пределами зоны катания с Вас может быть взята плата за парковку в неположенном месте и услуги по поиску самоката.

Рабочие часы

Самокаты BRiZ доступны ежедневно с 4 утра до 9 часов вечера. Электронные самокаты нуждаются в ежедневной зарядке. Наша оперативная группа и команда волонтеров каждый день работают над тем, чтобы находить и перезаряжать разряжённые транспортные средства для комфорта наших пользователей.

Основные правила езды на самокате

- Езда по тротуарам: не допускается.
- Улицы, на которых отсутствует выделенный тротуар: движение разрешено, если это не запрещается местным законодательном, на скорости от 10 - 20 км / ч. и с учетом дорожных сигналов.
- Велосипедная дорожка: - Езда разрешена, если она осуществляется в направлении, указанном на полосе движения, со скоростью 10 - 20 км / ч и с учетом дорожных сигналов.
- Зона 30 км / ч: - Езда разрешена, только когда скорость транспортных средств превышает 20 км / ч.
- Дорога: Езда разрешена, если дорога оборудована велосипедной инфраструктурой (велосипедными дорожками).
- Парковые зоны: - Езда разрешена на скорости не более 10 км / ч. Приоритет отдается пешеходам.
- Следуйте дорожным сигналам, передвигайтесь по велосипедным дорожкам и маршрутам, если таковые имеются.
- Запрещено катание на участках с декоративной городской растительностью, и на участках, обозначенных знаком запрета движения.

Тарифы и оплата
Сколько стоит поездка?

Базовая плата за поездку на электронном самокате составляет 30 рублей за разблокировку, плюс от 5 до 20 рублей за минуту езды (в зависимости от страны, в которой работает BRiZ).
Может взиматься дополнительная плата за парковку самоката вне пределов разрешенной зоны катания и парковки (ознакомьтесь с нашей тарифной политикой).
За разблокировку самоката взимается фиксированная плата, после разблокировки следует поминутная оплата в течение всей поездки.
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими тарифами, чтобы найти актуальную информацию о ценах (цены также отображаются при выборе самоката на карте), поскольку в разных городах и регионах цены и промо-акции могут отличаться.

Способы оплаты

В настоящее время вы можете совершить оплату с помощью кредитной карты (Visa, MasterCard) и платежных систем PayPal, Apple Pay и Google Pay (на данный момент мы поддерживаем Apple Pay и Google Pay только в Швейцарии). В будущем мы будем расширять географию стран. Независимо от того, какой способ оплаты вы используете, при верификации на указанной Вами карте/счету будет заблокирована сумма в размере не более $ 1, которая автоматически будет разблокирована через несколько минут. Оплата за поездку на самокате совершается только после завершения поездки.

Добавление способа оплаты

Добавление способа оплаты к вашей учетной записи позволит легко платить за поездки. Есть несколько способов. Вы можете совершать единоразовый платеж - в этом случае с вашей карты/счета будет списываться сумма согласно тарификации после каждой поездки. Или, вы можете пополнить виртуальный баланс в приложении BRiZ, купив кредиты, которые будут расходоваться автоматически после совершения поездки, пока баланс не станет равен нулю.

Пре-авторизация

Приложение может заблокировать небольшую сумму на Вашей карте/счете в начале поездки в качестве предварительной авторизации. Если у вас недостаточно средств в вашем виртуальном кошельке, приложение автоматически использует вашу привязанную карту для оплаты поездки.

Если денежные средства были списаны некорректно

Наш оператор по обработке электронных платежей может блокировать небольшую сумму на вашей карте / счете в качестве меры безопасности и для авторизации, но эта сумма автоматически разблокируется после завершения поездки.
Если ваша банковская карта или счет отображают неизвестное списание, пожалуйста, свяжитесь с вашим банком и отправьте запрос в нашу службу поддержки. Мы рассмотрим ваше обращение и скорректируем оплату.

Безопасность
Проверка самоката до начала поездки

Прежде чем разблокировать электронный самокат BRiZ, проверьте его на наличие повреждений. Если вы видите какие-либо очевидные механические повреждения у транспортного средство, пожалуйста сообщите нам об этом через приложение. Вам мы рекомендуем воспользоваться другим самокатом для совершения поездки.

Возрастные ограничения для езды на самокате

Каждый регион, страна и город устанавливают разные возрастные ограничения для водителей самокатом. Мы рекомендуем совершать поездки на самокатах BRiZ в городе, если вы достигли 21 года.

Нужны ли водительские права?

Нет. Водительские права юридически не требуются для езды электро самокатах.

Нужен ли шлем?

Для вашей безопасности всегда надевайте шлем во время поездки на самокате

Законодательство о вождении в шлеме

В каждом регионе, стране и городе есть свое местное законодательство, регулирующее правила ношения шлемов при поездках на самокатах. Использование защитной экипировки, такой как шлем, не полностью защищает вас от травм, но мы рекомендуем всегда носить его, чтобы минимизировать риск. В некоторых регионах по закону водители самокатов должны носить шлем, поэтому ознакомьтесь с местными правилами, и используйте защитное снаряжение согласно правилам. Если вы получили травму во время езды без шлема, мы не несем ответственности за ваш выбор пойти на этот риск.

Безопасное вождение

Поездка на нашем самокате будет для Вас максимально комфортной и безопасной, при соблюдении Вами осторожности и всех установленных правил дорожного движения.

Если произошла авария

Если при поездке произошла авария и вам нужна медицинская помощь, обратитесь за помощью в местные службы скорой помощи.

  • Если вы получили травму, пожалуйста, оставайтесь в том месте, где произошла авария.
  • Если вы не ранены, найдите безопасную зону поблизости, чтобы не подвергать себя опасности и не создавать помех движению.

Технические вопросы
Если с меня продолжают взимать денежные средства, даже после блокировки самоката

Если с вас продолжают взимать денежные средства после блокировки самоката:

  • Дважды проверьте замок на транспортном средстве, убедитесь, что он закрыт (вы должны услышать подтверждающий звук при правильной блокировке).
  • Приложению необходимо какое-то время, чтобы завершить поездку даже после блокировки замка.
  • У вашего телефона хороший сигнал сотовой связи или Wi-Fi? Если нет, это может причиной не корректной блокировки самоката.
  • Закройте и перезапустите приложение, а затем проверьте, сохраняется ли проблема.
Если вы выполнили все вышеперечисленные действия и проблема не устранена, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы рассмотрим обращение и скорректируем платеж.

Я не вижу карту

Убедитесь, что включена опция GPS в настройках вашего телефона.

Экстренная ситуация

Если вам нужна медицинская или полицейская помощь, воспользуйтесь местным номером службы экстренной помощи

Мой самокат сломался

Немедленно прекратите поездку, если вы видите что у транспортного средства возникли какие-либо проблемы, которые могут привести к аварии, травме или помешать вам добраться до пункта назначения. Пожалуйста, сообщите об этой проблеме в нашу службу поддержки и оставьте самокат там, где вы остановились. Эта поездка для вас будет бесплатной.

Отсутствует самокат, который есть на карте.

Плохой сигнал сотовой связи на телефоне может вызывать проблемы при попытке найти самокат. Если вы не можете найти транспортное средство, убедитесь, что на вашем телефоне хороший уровень сигнала сотовой связи. Также, проверьте все возможные места для парковки самокатов - он может притаится прямо за углом. Если транспортное средство невозможно найти, сообщите нам об этом через функцию «Сообщить о пропаже» в приложении и выберите другое транспортное средство поблизости.

Проблемы с разблокировкой самоката

Сначала проверьте, если уровень сигнал сотовой связи на вашем мобильном телефоне достаточно хороший. Если самокат BRiZ не разблокируется с первой попытки, закройте приложение, перезапустите и попробуйте снова. Вы должны иметь возможность разблокировать любое транспортное средство отсканировав QR-код или введя его номерной знак. Если для считывания QR-кода недостаточно света, вы всегда можете ввести номер или нажать кнопку фонарика. Если самокат невозможно разблокировать, сообщите нам об этом в приложении и выберите другое транспортное средство поблизости.

Сообщить о проблемe
Сообщение о поврежденном самокате и неисправностях

Пожалуйста, сообщайте о любых поврежденных самокатах через приложение или через эту форму, которая отправляется в службу поддержки. В целях Вашей безопасности, не используйте поврежденный самоката.

Самокат вне зоны катания

Если вы обнаружите самокат BRiZ, припаркованный вне установленной зоны катания, мы будем признательны за вашу помощь, если вы сообщите об этом в нашем приложении или с помощью этой формы, включая номерной знак и QR-код указанного транспортного средства.

Проблемы с оплатой

Если вы считаете, что сумма платежа за Вашу поездку была сформирована некорректно, заполните эту форму, и наша служба поддержки свяжется с вами. Мы рассмотрим проблему и скорректируем некорректные платежи.

О компании
Компания "BRiZ"

BRiZ - это компания, развивающая сервисы городской мобильности нового поколения. Нашей целью является устойчивое изменение существующих мобильных решений в области новых видов общественного транспорта. Мы хотим стимулировать использование электро самокатов для поездок на короткие расстояния как жителями так и гостями города, в том числе с целью уменьшения трафик на дорогах и сокращения выбросов CO2. Мы стремимся предоставить простой, здоровый, удобный, надежный и экологичный способ путешествовать, сочетая передовую идею с нашей уникальной технологичной разработкой.

Приложение "BRiZ" App

BRiZ App - это мобильная платформа предоставляющая сервис по временной аренде самокатов (шеринг самокатов) без док-станций, когда нужно совершить короткое путешествие. Использовать приложения просто: скачайте приложение, найдите самокат, отсканируйте QR-код и начинайте кататься! В основном мы ориентируемся на бездоковые самокаты, чтобы помочь людям передвигаться на короткие расстояния в городах, где транзит между точками является экономически невыгодным, а ходьба слишком медленной. Совместное использование электронных самокатов означает, что вы можете использовать транспортные средства, не беспокоясь о техобслуживании или краже. В то время как города могут сэкономить деньги на эксплуатации транспортных систем, а городская среда будет иметь меньше пробок и выбросов выхлопных газов, и более здоровое население. Наша цель - улучшить города, в которых мы живем, путем продвижения простого, устойчивого способа поездок по городу и создания ответственного, кооперативного сообщества пользователей.

Служба поддержки.

Наша служба поддержки клиентов работает для Вас круглосуточно (24/7). Пользователь может написать нам по электронной почте hello@briz.app или заполнить форму обратной связи на сайте.

Что есть BRiZ?

Это интеллектуальная платформа микро-мобильности, предоставляющая сервис по временной аренде электрических самокатов без док-станции (т.е. без привязки к конкретным локациям в городе, где нужно парковать самокат). Пользователи могут временно арендовать самокаты для коротких поездок по городу. Мы стремимся обеспечить удобное, простое, устойчивое и зеленое средство передвижения. Пользователям не нужно иметь при себе ключи, наличные, удостоверения личности или платить депозит: нужно только иметь мобильный телефон, установить приложение BRiZ и начать поездку на самокате просто и быстро.

Зачем использовать электро самокаты BRiZ?

Наш проект нацелен на создание инновационных мобильных решений для технологичных городов, и развитие новых транспортных средств для местных сообществ. Электронные самокаты BRiZ - это отличный способ путешествий на короткие расстояния для горожан, а также их могут использовать туристы для коротких ознакомительных поездок по городу. Наши самокаты можно найти в разных частях города (города, где запущен проект). Самокаты можно перемещать по городу в пределах специальной зоны катания, согласованной с городскими властями. У нас есть различные тарифные планы, чтобы удовлетворить потребности каждого пользователя. Наша специальная команда поддержки клиентов всегда на связи и готова ответить на любые Ваши вопросы.

Работа с BRiZ

Заинтересованы работать с BRiZ (стать Charger BRiZ) и заряжать наши самокаты? Заполните эту форму или зарегистрируйтесь в приложении BRiZ, и мы свяжемся с вами ».

Стать партнером
Для прессы
Отзывы и предложения

Мы работаем над тем чтобы вы получили первоклассный сервис при поездках на самокатах BRiZ и использовании приложения. Ваши отзывы и пожелания помогут нам улучшить качество обслуживания и сделать наш сервис лучше. Для отзывов и предложений - hello@briz.app.
Спасибо за то что выбрали BRiZ!

У вас остались вопросы?