Besoin d'aide ?

Ceci est un guide détaillé sur l'application, le compte et de rouler en BRiZ eScooter. Obtenez une réponse à toutes vos questions de rouler!

Compte
Créer un compte

Vous pouvez utiliser votre numéro de téléphone ou votre compte Facebook pour vous inscrire. Si vous utilisez un numéro de téléphone, nous vous enverrons un code de vérification dans un message texte que vous pourrez saisir pour terminer l'enregistrement. Pour les inscriptions sur Facebook ou par e-mail, nous vous enverrons un lien de confirmation à votre adresse e-mail sur lequel vous pourrez cliquer pour vérifier votre adresse e-mail.

Quels modes de paiement puis-je utiliser?

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard et American Express), PayPal et Apple Pay. À l'avenir, nous prendrons en charge différents modes de paiement dans plusieurs pays. Des frais de vérification de 1 € sont appliqués quel que soit le mode de paiement.

Mot de passe oublié

Si vous devez réinitialiser votre mot de passe, allez à la page de connexion et cliquez sur « mot de passe oublié ». Si vous vous êtes inscrit avec votre adresse électronique, vous obtiendrez un lien de réinitialisation dans votre boîte de réception. Si vous avez utilisé un numéro de téléphone, nous vous enverrons un SMS avec un lien de réinitialisation vers votre téléphone.

Y a-t-il des frais d'inscription pour l'application ?

Non, il n'y a pas de frais d'inscription

Que puis-je faire si je ne reçois pas le SMS ?

Si vous n'avez toujours pas reçu le SMS de vérification 5 minutes après votre inscription, cliquez sur le bouton "renvoyer" ou contactez le service clientèle.

Je ne reçois pas les messages de vérification

Si vous vous enregistrez avec votre numéro de téléphone, celui ci doit être un numéro pouvant recevoir des messages texte. Assurez-vous que vous avez une réception et qu’un bloqueur de SMS ne soit pas activé. Si vous ne recevez pas le code en une minute ou moins, redemandez-le.

L'application fonctionnera-t-elle sur mon téléphone ?

Notre application est actuellement disponible pour iOS9 + (iPhone 5S et modèles plus récents) et Android 4.1+. Allumez votre GPS pour trouver des trottinettes éléctrique à proximité sur votre carte et accordez des autorisations à l'emplacement de l'application. GPS et Bluetooth doivent être activés pour verrouiller et déverrouiller les trottinettes éléctronique.

Fermeture de votre compte

Si vous souhaitez résilier votre compte, il vous suffit de contacter notre équipe d'assistance clientèle qui s'en occupera pour vous.

Utiliser BRiZ
Comment trouver des trottinettes éléctrique ?

Lancez l'application et vérifiez si des trottinettes éléctrique sont disponibles sur la carte. Une fois que vous avez sélectionné un véhicule, la carte vous indiquera son emplacement. Vous pouvez également choisir n'importe quel véhicule que vous voyez dans la rue et scanner son code QR pour le déverrouiller.

Déverrouillage

Une fois que vous avez trouvé une trotinette éléctrique sur la carte, vous pouvez le déverrouiller en scannant le code QR ou en tapant le numéro de la plaque. Si vous appuyez sur l’icône de la lampe de poche, celle-ci s’allume si le lecteur de code QR ne parvient pas à lire le code dans des conditions de faible luminosité.

Réglage et démarrage

Tout d’abord, démarrez et gagnez du temps. Lorsque vous vous déplacez seul, vous pouvez accélérer en appuyant sur l'accélérateur près de votre pouce droit. Commencez par vous mettre à l'aise à basse vitesse et serrez le frein pour ralentir si nécessaire.

Balade

Gardez les deux pieds sur la trottinette éléctrique pendant que vous roulez. Roulez dans les pistes cyclables, le cas échéant, ne roulez pas sur les trottoirs. Vous pouvez appuyer sur le bouton de frein avec votre pouce gauche pour ralentir si nécessaire.

Parking

Pour assurer votre sécurité et celle des autres, assurez-vous de vous garer dans les zones désignées. Des zones de stationnement pour trottinette sont disponibles dans certaines villes ; sinon, consultez la carte intégrée à l'application pour connaître les endroits où vous garer. Cela permet aux autres conducteurs de trouver la trottinette plus tard. Soyez attentif aux autres et ne vous garez pas trop loin des allées piétonnières accessibles. De plus, veillez à ne pas vous garer dans des zones interdites de stationnement, notamment des rampes pour fauteuils roulants, des rues et des trottoirs bloquants, des entrées d’hôpital, des casernes de pompiers, des résidences surveillées et des endroits sans téléphone, entre autres.

Déverrouiller plus d'un véhicule

Un seul véhicule par compte peut être déverrouillé à la fois, et le conducteur dont le compte est utilisé pour déverrouiller le véhicule doit être la seule personne à le conduire. Tout dommage causé par des conducteurs tiers sera attribué au titulaire du compte.

Faire une pause

Vous pouvez arrêter temporairement votre trajet en gardant votre véhicule réservé jusqu'à ce que vous souhaitiez reprendre votre voyage. La charge à la minute continuera à s'accumuler pendant la pause de la trottinette éléctrique. Appuyez sur « Terminer Trajet » pour arrêter les frais à la minute et mettre le véhicule à la disposition des autres utilisateurs. Si vous ne terminez pas le trajet, les frais continueront, alors assurez-vous de le terminer une fois que vous avez terminé !

Arrêtez-vous plus de 10 minutes

Pendant votre trajet, si la trottinette électrique ne bouge pas pendant plus de 10 minutes, le moteur s’éteindra automatiquement. S'il vous plaît cliquez sur le bouton "Continuer à rouler" dans l'application pour déverrouiller et continuer vos promenades.

Terminer Trajet

Terminez votre parcours en cliquant sur « Verrouiller » dans l'application. Confirmez que vous êtes garé dans la zone d’opération. Si vous ne vous garez pas dans la zone d'opération, vous serez condamné à une amende. Appuyez sur « Terminer trajet » pour arrêter les frais à la minute et mettre le véhicule à la disposition des autres utilisateurs. Si vous ne terminez pas le trajet, les frais continueront, alors assurez-vous de le terminer une fois que vous avez terminé !

Zone d'opération

Merci de vérifier la carte pour voir la zone d'opération dans votre ville. Vous pouvez commencer et terminer votre balade dans la zone d’opération de la même région affichée sans surtaxe. Vous pouvez quitter la zone d’opération. Achetez-vous simplement de terminer votre parcours dans la zone d'opération. Vous-garer votre trottinette éléctrique correctement. Si vous garez votre trottinette éléctrique en dehors de la zone d’opération, les frais de service peuvent être facturés.

Heures de fonctionnement

Les trottinettes BRIZ seront disponibles tous les jours de 16h00 à 21h00. Comme les trottinettes doivent être rechargés tous les soirs et que les nôtres sont conçus pour ne pas avoir de batteries interchangeables, notre équipe des opérations et celle des chargeurs seront chargées de retirer les trottinettes sans batterie des rues et de les redéployer le lendemain matin.

Règles de base pour conduire une trottinette électrique

- Rouler sur le trottoir : non autorisé.
- Rues sans trottoirs différenciés : permis uniquement lorsque l'utilisation de véhicules est autorisée et toujours à une vitesse de 10 ou 20 km/h
- Piste cyclable placée sur le trottoir : - La conduite est autorisée dans la mesure où elle est effectuée dans la direction indiquée sur la voie, à une vitesse de 10 ou 20 km / h et en suivant les feux de circulation.
- Zone 30 km/h : - La conduite est autorisée lorsque la vitesse du véhicule est supérieure à 20 km/h.
- Route : - Uniquement si la rue ou le réseau routier régional est équipé d'infrastructures cyclables (piste cyclable).
- Parcs : - La vitesse maximale autorisée est de 10 km/h. La priorité des piétons, le patrimoine naturel et le mobilier urbain doivent être respectés.
- Les feux de signalisation, les pistes cyclables et les itinéraires doivent être suivis, le cas échéant.
- Rouler sur des parterres, des zones avec tout type de végétation ou toute zone indiquant une interdiction interdite.

Paiements et tarification
Combien coûte la conduite de BRIZ ?

Le tarif de base pour chaque location de trottinette éléctrique est de 1 $ pour le déblocage d’une trottinette, plus 0,15 à 0,25 centimes par minute d’utilisation (selon le pays d’exploitation de BRIZ).
Des frais supplémentaires pour le retour d'une trottinette éléctrique en dehors d'une zone d'exploitation peuvent être facturés (consultez notre politique de tarification).
Déverrouiller le véhicule entraîne des frais fixes, suivis de frais à la minute pour la durée de votre voyage.
Veuillez consulter notre politique de tarification ou l'application pour trouver des informations de tarification actualisées (visibles lorsque vous sélectionnez une trottinette sur la carte), car différentes villes et régions peuvent avoir des tarifs et des promotions différents.

Méthodes de payement

Actuellement, vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, MasterCard), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Nous soutenons actuellement Apple Pay et Google Pay en Suisse. Plus de pays à venir dans le futur. Quel que soit le mode de paiement utilisé, nous facturerons 1 $ pour vérifier le compte. Bien sûr, ce 1 $ sera remboursé immédiatement. Nous ne facturerons d'autres montants qu'après avoir terminé un tour.

Ajouter un mode de paiement

Ajouter un mode de paiement à votre compte facilite le paiement de vos trajets. Vous pouvez choisir de payer par trajet. Dans ce cas, votre carte sera débitée après chaque trajet ou de déposer un crédit dans un portefeuille, qui sera automatiquement déduit si nécessaire.

Pré-autorisation

L'application peut charger une petite quantité sur votre carte au début de votre trajet en guise de préautorisation. Si vous ne disposez pas de suffisamment de fonds dans votre portefeuille, l'application utilisera automatiquement votre carte pour payer le trajet. Ces frais de préautorisation seront remboursés après un paiement réussi.

Que se passe-t-il si ma facturation est incorrecte ?

Notre prestataire de service de paiement peut facturer un petit montant sur votre carte à titre de mesure de sécurité et d’autorisation, mais celle-ci sera remboursée après chaque trajet.
Si votre carte de crédit ou votre compte bancaire indique des frais inconnus, veuillez contacter votre banque et lancer une demande d'assistance auprès de nous. Nous examinerons ensuite votre demande et ajusterons les frais en conséquence.

Sécurité
Vérifier la sécurité de votre véhicule

Avant de déverrouiller votre trottinette éléctrique, vérifiez qu'elle n'est pas endommagée. S'il y a des fils qui sortent ou d'autres dommages évidents, laissez-nous savoir via l'application et trouvez un véhicule différent à utiliser.

Est-ce qu'il y a une limite d'âge ?

Chaque région, pays et ville aura des restrictions d'âge différentes, mais nous recommandons que seules les personnes âgées de 21 ans ou plus conduisent les véhicules.

Un permis de conduire est-il nécessaire ?

Non, le permis de conduire n’est pas légalement requis pour le fonctionnement d’une trottinette électrique.

Un casque est-il nécessaire ?

Pour votre sécurité, vous devriez toujours porter un casque lorsque vous conduisez nos trottinettes.

Lois sur les casques

Chaque région, pays et ville a ses propres lois sur les casques. L'utilisation d'équipements de sécurité tels que des casques ne vous protège pas complètement des blessures, mais nous vous suggérons de les porter toujours afin de minimiser les risques. Certaines régions obligent légalement les coureurs à porter un casque. Par conséquent, vérifiez les réglementations locales et utilisez un équipement de sécurité en conséquence. Si vous êtes blessé alors que vous conduisez sans casque, nous n’assumons pas la responsabilité de votre choix de prendre ce risque.

Une conduite sûre

Rouler avec la plus grande prudence et avec la plus grande sécurité possible devrait être votre priorité absolue lorsque vous conduisez un de nos trottinettes, ce qui signifie que vous devez respecter le code de la route et faire preuve de la plus grande discrétion lorsque vous roulez.

Et si j'ai un accident ?

En cas d'accident et si vous avez besoin d'une assistance médicale, contactez les services d'urgence de votre région.

  • Si vous êtes blessé, veuillez rester à l'endroit où l'accident a eu lieu.
  • Si vous n'êtes pas blessé, trouvez un endroit sûr où vous déplacer.

Problèmes techniques
Je suis toujours en train d’être facturé même après le verrouillage du véhicule.

Si votre véhicule vous facture après avoir été verrouillé :

  • Vérifiez à nouveau le verrou du véhicule et assurez-vous qu'il est fermé. Vous devriez entendre un son de confirmation lorsqu'il est correctement verrouillé.
  • Le trajet peut prendre jusqu'à une minute pour terminer le traitement, même après le verrouillage du véhicule.
  • Votre téléphone a-t-il un fort signal de données céllulaires ou Wi-Fi ? Sinon, cela peut causer des problèmes.
  • Fermez et redémarrez l'application, puis vérifiez si le problème persiste.
Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que le problème persiste, contactez notre service clientèle. Nous allons enquêter et rembourser les frais.

Je ne peux pas voir la carte

Assurez-vous que le GPS est activé dans les paramètres de votre téléphone.

Urgence

Contactez votre numéro de service d'urgence local si vous avez besoin d'une assistance médicale ou policière.

Mon véhicule est tombé en panne

Arrêtez de rouler tout de suite si le véhicule rencontre des problèmes susceptibles de vous blesser ou vous empêche de vous rendre à destination. Signalez ce problème à notre équipe d'assistance clientèle et laissez le véhicule là où il se trouve. Ce trajet sera gratuit.

Le véhicule affiché sur la carte est manquant

Une mauvaise réception téléphonique peut causer des problèmes lorsque vous essayez de trouver un véhicule. Si vous ne pouvez pas trouver le véhicule, assurez-vous que la réception est correcte et que vous avez vérifié toutes les places de stationnement possibles dans la zone, que ce soit derrière un véhicule ou un bâtiment. Si le véhicule est impossible à localiser, veuillez-nous en informer via la fonction « Signaler un manquant » de l'application et sélectionner un autre véhicule à proximité.

J'ai de la difficulté à déverrouiller une trottinette électrique

Tout d'abord, vérifiez si votre réseau est bien connecté. Si la trottinette électrique ne se déverrouille pas du premier coup, fermez l'application, redémarrez-le et réessayez. Vous devriez pouvoir déverrouiller n’importe quel véhicule en scannant son code QR ou en entrant son numéro de plaque. S'il n'y a pas assez de lumière pour lire le code QR, vous pouvez toujours entrer le numéro ou appuyer sur le bouton de la lampe de poche pour éclairer le code de votre appareil photo.

Signaler un problème
Signalement de véhicules endommagés et de dysfonctionnements

S'il vous plaît signaler les véhicules endommagés que vous rencontrez via l'application ou via ce formulaire qui va au support client. Ne pas utiliser un véhicule endommagé ; trouvez-en un autre à la place.

Signaler un stationnement illégal

Si vous trouvez un véhicule garé illégalement, nous apprécierions votre aide en la signalant dans notre application ou via ce formulaire, y compris le numéro de plaque et le code QR du véhicule signalé.

Problèmes de facturation

Si vous pensez que votre facture a un problème, il vous suffit de remplir ce formulaire et notre équipe d'assistance clientèle vous contactera. Nous examinerons le problème et réglerons les accusations problématiques.

À propos de nous
À propos de la société BRIZ

BRIZ est une entreprise de mobilité. Notre objectif est de remodeler durablement les solutions de mobilité actuelles en proposant de nouveaux moyens de transport. Nous souhaitons encourager l'utilisation des trottinettes éléctrique lors des derniers déplacements, réduire les émissions de CO2, découvrir la ville ou simplement passer du bon temps. Nous nous engageons à vous fournir un moyen de voyager facile, sain, pratique, fiable et écologique en combinant une idée avancée avec la technologie IoT (Internet of Things), qu'elle a elle-même développée.

BRIZ App

L’application BRIZ est une plate-forme de mobilité intelligente sans quai. Nous proposons des solutions de micro-mobilité basées sur des applications, telles que des trottinettes sans quai, que vous pouvez utiliser chaque fois que vous souhaitez faire une balade rapide. Il suffit d'ouvrir l'application, de localiser une trottinette, de scanner le code QR et de commencer à rouler ! Nous nous concentrons principalement sur les trottinettes sans quai pour aider les gens à parcourir le dernier kilomètre entre le transport en commun et la maison, ou juste sur de courtes distances lorsque le transport en commun est impossible et que la marche est trop lente. Le partage des trottinette éléctrique vous permet d'utiliser les véhicules sans avoir à vous soucier de l'entretien ou du vol, les villes peuvent économiser de l'argent sur les systèmes de transport en cours, et l'environnement urbain aura une empreinte carbone réduite et une population en meilleure santé. Notre objectif est d'améliorer les villes dans lesquelles nous vivons en promouvant un mode de transport simple et durable et en créant une communauté d'utilisateurs responsable et coopérative.

Support BRIZ

Notre service clientèle est accessible 24h/24 et 7j/7. Tout le monde peut nous envoyer un courriel à email Nos équipes des opérations sur le terrain fonctionnent 24 heures sur 24.

Qu'est-ce que c'est ?

Notre programme intelligent de micromobilité sans quai fonctionne sur des trottinettes éléctriques (« e-scooters ») sans quai que les gens peuvent louer temporairement pour de courts trajets en ville. Nous utilisons l’IoT (Internet of Things) pour fournir un moyen de transport pratique, simple, sain, stable et écologique. Les utilisateurs n’ont pas besoin de porter leurs clés, de payer en espèces, de présenter leurs cartes d’identité ou de faire des dépôts : ils peuvent simplement numériser leur trajet sur leur application et partir en quelques secondes.

Pourquoi utiliser nos trottinettes éléctriques ?

Nous nous concentrons principalement sur la création de solutions de mobilité innovantes, notre objectif principal étant d'introduire de nouveaux moyens de transport pour les personnes et les villes qui en ont besoin. Nos trottinettes éléctriques sont un excellent moyen de parcourir le dernier kilomètre entre le transport en commun et les destinations finales, ou ils pourraient simplement être utilisés pour l'exploration. Nos trottinettes se trouvent partout dans les villes où nous sommes présents et peuvent être conduits confortablement entre deux points de notre zone d’opération. Nous proposons différents plans tarifaires pour répondre aux besoins de chaque client. Notre équipe de support client dédiée est toujours prête à répondre à toutes vos questions et préoccupations.

Devenir un Chargeur

Vous souhaitez devenir chargeur BRIZ et recharger notre flotte ? Mettez-vous sur la liste d’attente en remplissant ce formulaire ou en vous inscrivant dans l’application BRIZ. Nous vous recontacterons.

Devenir un partenaire
Suggestions et commentaires

Nous souhaitons faire tout ce qui est en votre pouvoir pour vous aider à vivre une expérience inoubliable. Nous sommes donc toujours heureux d’entendre vos réactions ! Si vous avez quelque chose que vous souhaitez nous faire savoir, veuillez contacter le support client. Merci d'avoir roulé !

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