Brauchst Du Hilfe?

Dies ist ein detaillierter Leitfaden für BRiZ App, Account & Rides.
Lassen Sie sich alle Ihre Reisefragen beantworten!

Konto
BRiZ-Konto erstellen

Sie können Ihre Telefonnummer oder Ihr Facebook-Konto verwenden, um sich anzumelden. Wenn Sie eine Telefonnummer verwenden, senden wir Ihnen einen Bestätigungscode in einer Textnachricht, den Sie eingeben können, um die Registrierung abzuschließen. Bei Facebook- oder E-Mail-Anmeldungen senden wir einen Bestätigungslink an Ihre E-Mail-Adresse, auf den Sie klicken können, um Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen.

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, MasterCard und American Express), PayPal und Apple Pay. In Zukunft werden wir verschiedene Zahlungsmethoden in mehr Ländern unterstützen. Unabhängig von der Zahlungsmethode wird eine Überprüfungsgebühr von 1 € erhoben.

Passwort vergessen

Wenn Sie Ihr Passwort zurücksetzen müssen, gehen Sie zur Anmeldeseite und klicken Sie auf "Passwort vergessen". Wenn Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse angemeldet haben, erhalten Sie einen Link zum Zurücksetzen in Ihrem Posteingang. Wenn Sie eine Telefonnummer verwendet haben, senden wir einen Text (SMS) mit einem Link zum Zurücksetzen an Ihr Telefon.

Gibt es eine Registrierungsgebühr für die App?

Nein, es fallen keine Anmeldegebühren an

Was kann ich tun, wenn ich keine SMS erhalte?

Wenn Sie 5 Minuten nach der Anmeldung noch keine Bestätigungs-SMS erhalten haben, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche "Erneut senden" oder setzen Sie sich mit dem Kundendienst in Verbindung.

Ich erhalte keine Bestätigungsnachrichten

Wenn Sie sich mit Ihrer Telefonnummer registrieren, muss es sich um eine Nummer handeln, die Textnachrichten empfangen kann. Vergewissern Sie sich, dass Sie Empfang haben und keinen SMS-Blocker aktiviert haben. Wenn Sie den Code nicht in einer Minute oder weniger erhalten, fordern Sie ihn erneut an. \

Funktioniert die App auf meinem Handy?

Unsere App ist derzeit für iOS9 + (iPhone 5S und neuere Modelle) und Android 4.1+ verfügbar. Schalten Sie Ihr GPS ein, um E-Scooter in der Nähe auf Ihrer Karte zu finden, und erteilen Sie der App Standortberechtigungen. Sie müssen sowohl GPS als auch Bluetooth aktiviert haben, um E-Scooter sperren und entsperren zu können.

Schließung Ihres Kontos

Wenn Sie Ihr Konto kündigen möchten, wenden Sie sich einfach an unser Kundensupport-Team, das sich um Sie kümmert.

BRIZ verwenden
Wie finde ich eScootern?

Starten Sie die App und suchen Sie auf der Karte nach verfügbaren BRiZ Elektro-Tretrollern (eScootern). Sobald Sie ein Fahrzeug ausgewählt haben, erhalten Sie auf der Karte eine Wegbeschreibung zu seinem Standort. Alternativ können Sie einfach jedes Fahrzeug auswählen, das Sie auf der Straße sehen, und den QR-Code scannen, um es zu entsperren.

Entsperren

Sobald Sie einen eScooter auf der Karte gefunden haben, können Sie ihn entsperren, indem Sie entweder den QR-Code scannen oder die Kennzeichennummer eingeben. Wenn Sie auf das Taschenlampensymbol tippen, wird die Taschenlampe eingeschaltet, wenn der QR-Code-Scanner Probleme beim Lesen des Codes bei schlechten Lichtverhältnissen hat.

Anpassen und Starten

Starten Sie zuerst und steigern Sie die Geschwindigkeit. Wenn Sie sich aus eigener Kraft bewegen, können Sie beschleunigen, indem Sie den Gashebel in der Nähe Ihres rechten Daumens drücken. Machen Sie es sich zuerst mit niedrigen Geschwindigkeiten bequem und betätigen Sie die Bremse, um bei Bedarf langsamer zu werden.

Fahren

Halten Sie beim Fahren beide Füße auf dem e-Scooter. Fahren Sie auf Radwegen, sofern verfügbar, nicht auf Gehwegen. Sie können den Bremsknopf mit dem linken Daumen drücken, um bei Bedarf zu verlangsamen.

Parken

Um sich und andere zu schützen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie in ausgewiesenen Bereichen parken. In einigen Städten sind Rollerparkplätze verfügbar. Andernfalls überprüfen Sie bitte die In-App-Karte für Parkplätze. Dies erleichtert es anderen Fahrern, den Roller später zu finden. Nehmen Sie Rücksicht auf andere und parken Sie nicht zu weit von zugänglichen Fußgängerwegen entfernt. Achten Sie außerdem darauf, dass Sie nicht in Parkverbotszonen parken, darunter unter anderem Rollstuhlrampen, blockierende Straßen oder Bürgersteige, Krankenhauseingänge, Feuerwachen, geschlossene Gemeinschaften und Standorte ohne Telefondienst.

Mehr als ein Fahrzeug freischalten

Es kann jeweils nur ein Fahrzeug pro Konto freigeschaltet werden, und der Fahrer, dessen Konto zum Entsperren des Fahrzeugs verwendet wird, muss die einzige Person sein, die mit dem Fahrzeug fährt. Schäden, die durch Fahrer Dritter verursacht wurden, werden dem Kontoinhaber zugerechnet.

Pausieren Sie Ihre Fahrt

Sie können Ihre Fahrt vorübergehend unterbrechen und Ihr Fahrzeug so lange reservieren, bis Sie Ihre Reise fortsetzen möchten. Während der eScooter angehalten wird, sammelt sich die Gebühr pro Minute weiter an.
Durch Tippen auf „Fahrt beenden“ werden die Minutengebühren gestoppt und das Fahrzeug anderen Benutzern zur Verfügung gestellt. Wenn Sie die Fahrt nicht beenden, werden die Gebühren weiterhin erhoben. Stellen Sie also sicher, dass Sie die Fahrt beenden, sobald Sie fertig sind!

Anhalten für länger als 10 Minuten an

Wenn sich der E-Scooter während der Fahrt länger als 10 Minuten nicht bewegt, schaltet sich der Motor automatisch aus. Bitte klicken Sie in der App auf die Schaltfläche „Weiterfahren“, um Ihre Fahrten freizuschalten und fortzusetzen.

Fahrt beenden

Beenden Sie Ihre Fahrt, indem Sie in der App auf "Sperren" klicken. Vergewissern Sie sich, dass Sie im Betriebsbereich geparkt haben. Wenn Sie nicht innerhalb des Betriebsbereichs parken, wird eine Geldstrafe verhängt.
Durch Tippen auf „Fahrt beenden“ werden die Minutengebühren gestoppt und das Fahrzeug anderen Benutzern zur Verfügung gestellt. Wenn Sie die Fahrt nicht beenden, werden die Gebühren weiterhin erhoben. Stellen Sie also sicher, dass Sie die Fahrt beenden, sobald Sie fertig sind!

Arbeitsbereich

Bitte überprüfen Sie die Karte, um das Einsatzgebiet in Ihrer Stadt zu sehen. Sie können Ihre Fahrt innerhalb des Betriebsbereichs in der gleichen Region, in der sie angezeigt werden, ohne Aufschläge starten und beenden, wo immer Sie möchten. Während Ihrer Fahrt können Sie den Einsatzbereich verlassen. Stellen Sie nur sicher, dass Sie Ihre Fahrt im Einsatzbereich beenden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihren E-Scooter richtig geparkt haben. Wenn Sie Ihren E-Scooter außerhalb des Betriebsbereichs abstellen, können für Sie Gebühren für die Abholung anfallen.

Betriebsstunden

BRIZ-eScootern sind täglich von 16.00 bis 21.00 Uhr verfügbar. Da eScooter jede Nacht aufgeladen werden müassen und unsere Batterien nicht auswechselbar sind, müssen unser Betriebsteam und unser Ladegerätteam die entladenen eScootern von den Straßen entfernen und am nächsten Morgen wieder bereitstellen.

Grundregeln für das Fahren eines eScooter

- Fahren auf dem Bürgersteig: nicht erlaubt.
- Straßen ohne differenzierten Bürgersteig: Nur zulässig, wenn die Verwendung von Fahrzeugen gestattet ist und immer mit einer Geschwindigkeit von 10 oder 20 km / h
- Auf dem Bürgersteig platzierte Radfahrspur: - Das Fahren ist gestattet, solange es in der auf der Fahrspur angegebenen Richtung mit einer Geschwindigkeit von 10 oder 20 km / h und unter Befolgung der Verkehrszeichen erfolgt.
- 30 km / h Zone: - Fahren ist erlaubt, wenn die Fahrzeuggeschwindigkeit 20 km / h überschreitet.
- Straße: - Nur wenn die Straße oder das regionale Straßennetz mit einer Fahrradinfrastruktur (Radweg) ausgestattet ist.
- Parks: - Das Fahren ist nur mit einer Höchstgeschwindigkeit von 10 km / h gestattet. Die Priorität der Fußgänger, Naturflächen und die städtischen Möbel sind zu respektieren.
- Verkehrszeichen, Radwege und -routen müssen befolgt werden, sofern verfügbar.
- Das Befahren von Parterres, Gebieten mit jeglicher Vegetation oder Gebieten, die ein Verbot anzeigen, ist nicht gestattet.

Preise & Zahlungen
Was kostet die Fahrt mit BRIZ?

Die Grundgebühr für jeden E-Scooter-Verleih beträgt 1 US-Dollar, um einen E-Scooter freizuschalten, zuzüglich 0,15 bis 0,25 Cent pro Fahrminute (abhängig vom Land des BRIZ-Betriebs).
Für die Rücksendung eines eScooter außerhalb eines Betriebsbereichs wird möglicherweise eine zusätzliche Gebühr erhoben (siehe unsere Preisrichtlinien).
Für das Entsperren des Fahrzeugs wird eine feste Gebühr erhoben, gefolgt von einer Gebühr pro Minute für die Dauer Ihrer Reise.
In unseren Preisrichtlinien oder in der App finden Sie aktuelle Preisinformationen (sichtbar, wenn Sie einen eScooter auf der Karte auswählen), da für verschiedene Städte und Regionen möglicherweise unterschiedliche Preise und Sonderangebote gelten.

Zahlungsarten

Derzeit können Sie mit Kreditkarte (Visa, MasterCard), PayPal, Apple Pay und Google Pay bezahlen. Derzeit unterstützen wir Apple Pay und Google Pay in der Schweiz. Weitere Länder werden in Zukunft hinzukommen. Unabhängig davon, welche Zahlungsmethode Sie verwenden, berechnen wir 1 USD für die Überprüfung des Kontos. Selbstverständlich werden diese 1 $ sofort zurückerstattet. Weitere Beträge berechnen wir erst nach Beendigung einer Fahrt.

Zahlungsmethode hinzufügen

Wenn Sie Ihrem Konto eine Zahlungsmethode hinzufügen, können Sie Ihre Fahrten ganz einfach bezahlen. Sie können wählen, ob Sie pro Fahrt bezahlen möchten. In diesem Fall wird Ihre Karte nach jeder Fahrt belastet, oder ob Sie Guthaben in eine Geldbörse einzahlen, das bei Bedarf automatisch abgezogen wird.

Vorautorisierung

Die App kann Ihrer Karte zu Beginn Ihrer Fahrt einen kleinen Betrag als Vorautorisierung belasten. Wenn Sie nicht genügend Guthaben in Ihrer Brieftasche haben, verwendet die App Ihre Karte automatisch, um die Fahrt zu bezahlen. Diese Vorautorisierungsgebühr wird nach erfolgreicher Zahlung erstattet.

Was ist, wenn ich falsch belastet werde?

Unser Zahlungsdienstleister belastet Ihre Karte möglicherweise aus Sicherheits- und Autorisierungsgründen mit einem geringen Betrag, der jedoch nach jeder Fahrt erstattet wird.
Wenn Ihre Kreditkarte oder Ihr Bankkonto eine unbekannte Belastung aufweist, setzen Sie sich bitte mit Ihrer Bank in Verbindung und leiten Sie eine Supportanfrage bei uns ein. Wir werden dann Ihren Anspruch prüfen und die Gebühr entsprechend anpassen.

Sicherheit
Überprüfen Sie Ihr Fahrzeug auf Sicherheit

Bevor Sie Ihren e-Scooter entsperren, überprüfen Sie ihn auf Beschädigungen. Wenn Kabel herauskommen oder andere offensichtliche Schäden vorliegen, teilen Sie uns dies über die App mit und suchen Sie ein anderes Fahrzeug für die Verwendung.

Gibt es eine Altersgrenze?

Für jede Region, jedes Land und jede Stadt gelten unterschiedliche Altersbeschränkungen. Wir empfehlen jedoch, dass nur Personen ab 21 Jahren mit dem Fahrzeug fahren.

Ist ein Führerschein erforderlich?

Nein, für den Betrieb von E-Scootern ist kein Führerschein gesetzlich vorgeschrieben.

Ist ein Helm nötig?

Zu Ihrer Sicherheit sollten Sie immer einen Helm tragen, wenn Sie mit unseren eScootern fahren.

Helmgesetze

Jede Region, jedes Land und jede Stadt hat ihre eigenen Gesetze in Bezug auf Helme. Die Verwendung von Sicherheitsausrüstung wie Helmen schützt Sie nicht vollständig vor Verletzungen. Wir empfehlen jedoch, diese immer zu tragen, um das Risiko zu minimieren. In einigen Regionen ist es gesetzlich vorgeschrieben, dass Fahrer Helme tragen. Überprüfen Sie daher die örtlichen Vorschriften und verwenden Sie die entsprechende Sicherheitsausrüstung. Wenn Sie beim Fahren ohne Helm verletzt werden, übernehmen wir keine Verantwortung dafür, dass Sie dieses Risiko eingehen.

Sicheres Fahren

Der Sicherheit beim Fahren und Parken unsere oberste Priorität geben. Das bedeutet, dass Sie alle Verkehrsregeln einhalten und beim Fahren Ihr bestes Urteilsvermögen walten lassen sollten.

Was ist, wenn ich einen Unfall habe?

Wenn es einen Unfall gibt und medizinische Hilfe benötigt, wenden Sie sich an Ihren örtlichen Rettungsdienst.

  • Wenn es einen Unfall gibt und medizinische Hilfe benötigt, wenden Sie sich an Ihren örtlichen Rettungsdienst.
  • Wenn Sie verletzt sind, bleiben Sie bitte an dem Ort, an dem sich der Unfall ereignet hat. Wenn Sie nicht verletzt sind, suchen Sie sich einen sicheren Bereich in der Nähe, in den Sie umziehen können.

Technische Probleme
Mir wird auch nach dem Abschließen des Fahrzeugs noch eine Fahrt berechnet.

Wenn Ihr Fahrzeug Ihnen nach dem Abschließen einen Fahrpreis berechnet:

  • Überprüfen Sie das Schloss des Fahrzeugs noch einmal und stellen Sie sicher, dass es geschlossen ist. Sie sollten einen Bestätigungston hören, wenn es ordnungsgemäß verschlossen ist.
  • Die Fahrt kann bis zu einer Minute dauern, bis die Verarbeitung abgeschlossen ist, auch wenn das Fahrzeug verriegelt ist.
  • Hat Ihr Telefon ein starkes Daten- oder WLAN-Signal? Wenn nicht, kann dies zu Problemen führen.
  • Schließen Sie die App und starten Sie sie neu. Überprüfen Sie dann, ob das Problem weiterhin besteht.
Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausprobiert haben und das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unsere Kundendienstabteilung. Wir werden die Gebühren untersuchen und erstatten.

Ich kann die Karte nicht sehen

Stellen Sie sicher, dass GPS in den Einstellungen Ihres Telefons aktiviert ist.

Notfall

Wenden Sie sich an Ihre örtliche Notrufnummer, wenn Sie medizinische oder polizeiliche Hilfe benötigen.

Mein Fahrzeug ist kaputt gegangen

Stellen Sie das Fahren des Fahrzeugs sofort ein, wenn Probleme auftreten, die zu Verletzungen führen können, oder verhindern, dass Sie Ihr Ziel erreichen. Bitte melden Sie dieses Problem unserem Kundensupport und lassen Sie das Fahrzeug dort, wo es ist. Diese Fahrt ist kostenlos.

Das auf der Karte angezeigte Fahrzeug fehlt

Ein schlechter Telefonempfang kann Probleme beim Auffinden eines Fahrzeugs verursachen. Wenn Sie das Fahrzeug nicht finden können, vergewissern Sie sich, dass Sie einen guten Empfang haben und dass Sie alle möglichen Parkplätze in der Umgebung überprüft haben - möglicherweise hinter einem Fahrzeug oder einem Gebäude. Wenn das Fahrzeug nicht gefunden werden kann, benachrichtigen Sie uns bitte über die Funktion "Fehlende melden" der App und wählen Sie ein anderes Fahrzeug in der Nähe aus.

Ich habe Probleme beim Entsperren eines e-Scooter

Überprüfen Sie zunächst, ob Ihr Netzwerk gut verbunden ist. Wenn der e-Scooter beim ersten Versuch nicht entsperrt wird, schließen Sie die App, starten Sie sie neu und versuchen Sie es erneut. Sie sollten in der Lage sein, jedes Fahrzeug zu entsperren, indem Sie seinen QR-Code scannen oder seine Kennzeichen eingeben. Wenn nicht genügend Licht vorhanden ist, um den QR-Code zu lesen, können Sie jederzeit die Nummer eingeben oder die Taschenlampentaste drücken, um den Code für Ihre Kamera zu aktivieren.

Problem melden
Melden von beschädigten Fahrzeugen und Störungen

Bitte melden Sie alle beschädigten Fahrzeuge, auf die Sie stoßen, über die App oder über dieses Formular, das an den Kundendienst geht. Verwenden Sie kein beschädigtes Fahrzeug. Finden Sie stattdessen ein anderes.

Meldung von illegalem Parken

Wenn Sie ein illegal geparktes Fahrzeug finden, würden wir uns über Ihre Hilfe freuen, wenn Sie uns dies in unserer App oder über dieses Formular mitteilen, einschließlich Kennzeichen und QR-Code des gemeldeten Fahrzeugs.

Abrechnungsprobleme

Wenn Sie glauben, dass es ein Problem mit der Rechnungsstellung gibt, füllen Sie einfach dieses Formular aus und unser Kundensupport-Team meldet sich bei Ihnen. Wir werden das Problem untersuchen und eventuelle Probleme beheben.

Über uns
BRIZ Unternehmen

BRIZ ist ein Mobilitätsunternehmen. Unser Ziel ist es, aktuelle Mobilitätslösungen durch neue Transportmittel nachhaltig umzugestalten. Wir möchten einen Anreiz dafür setzen, E-Scootern für die letzte Meile des Pendelns zu nutzen, den CO2-Ausstoß zu reduzieren, die Stadt zu entdecken oder einfach nur Spaß zu haben. Wir möchten Ihnen eine einfache, gesunde, bequeme, zuverlässige und umweltfreundliche Art des Reisens bieten, indem wir eine fortschrittliche Idee mit selbst entwickelter IoT-Technologie (Internet of Things) kombinieren.

BRIZ App

Die BRIZ App ist eine intelligente Plattform für Mobilität ohne Dockingstation. Wir bieten auf Apps basierende Mikromobilitätslösungen, wie beispielsweise Dockless-Scooter, die Sie immer dann einsetzen können, wenn Sie eine kurze Reise unternehmen möchten. Öffnen Sie einfach die App, suchen Sie einen eScooter, scannen Sie den QR-Code und fahren Sie los! Wir konzentrieren uns hauptsächlich auf dockless Scooter, um Menschen zu helfen, die letzte Meile zwischen öffentlichem Nahverkehr und Zuhause zurückzulegen, oder nur über kurze Strecken, bei denen der Transit unpraktisch und das Gehen zu langsam ist. Durch die gemeinsame Nutzung von E-Scootern können Sie die Fahrzeuge nutzen, ohne sich Gedanken über Wartung oder Diebstahl machen zu müssen. Städte können Geld für den Betrieb von Transportsystemen sparen, und die städtische Umwelt hat einen geringeren CO2-Fußabdruck und eine gesündere Bevölkerung. Unser Ziel ist es, die Städte, in denen wir leben, zu verbessern, indem wir ein einfaches und nachhaltiges Transportmittel fördern und eine verantwortungsvolle, kooperative Benutzergemeinschaft aufbauen.

BRIZ-Unterstützung

Unser Kundendienst ist rund um die Uhr erreichbar. Jeder kann uns eine E-Mail an die E-Mail-Adresse senden. Unsere Außendienstteams arbeiten rund um die Uhr

Was ist das?

Unser Smart Dockless Micro-Mobility-Programm läuft auf dockfreien Elektrorollern („E-Scootern“), die Menschen vorübergehend für Kurztrips in Städten mieten können. Wir nutzen das Internet der Dinge, um ein bequemes, einfaches, gesundes, stabiles und umweltfreundliches Transportmittel bereitzustellen. Benutzer müssen keine Schlüssel bei sich tragen, nicht in bar bezahlen, keine Ausweise vorzeigen oder Einzahlungen vornehmen. Sie können ihre Fahrt einfach mit der App scannen und in Sekundenschnelle losfahren.

Warum unsere E-Scooter benutzen?

Wir konzentrieren uns in erster Linie auf die Entwicklung innovativer Mobilitätslösungen. Unser Hauptziel ist die Einführung neuer Transportmittel für Menschen und Städte, die diese benötigen. Unsere eScootern sind eine großartige Möglichkeit, die letzte Meile zwischen öffentlichen Verkehrsmitteln und Endzielen zurückzulegen, oder sie können einfach zum Erkunden verwendet werden. Unsere eScootern sind überall in den Städten zu finden, in denen wir präsent sind, und können bequem zwischen zwei beliebigen Punkten in unserem Einsatzgebiet gefahren werden. Wir haben eine Vielzahl von Preisplänen, die auf die Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten sind, und unser engagiertes Kundensupport-Team ist immer bereit, Fragen oder Bedenken zu beantworten.

Auflader werden

Sie sind daran interessiert, ein BRIZ-Auflader zu werden und unsere Flotte aufzuladen? Setzen Sie sich auf die Warteliste, indem Sie dieses Formular ausfüllen oder sich in der BRIZ-App registrieren. Wir melden uns dann bei Ihnen.

Ein Partner werden
Vorschläge und Feedback

Wir möchten alles tun, um Ihnen eine großartige Erfahrung zu ermöglichen. Wir freuen uns immer über Ihr Feedback! Wenn Sie etwas haben, das Sie uns mitteilen möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.
Danke fürs fahren!

Sie benötigen weitere Hilfe?